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Jul 27, 2023

Comment puis-je obtenir un Virgin Media Hub 5 gratuitement ? FAQ et dépannage de Virgin Media

Le Virgin Media Hub 5 a été lancé en 2021, avec un lancement plus large tout au long de 2022. Virgin a commencé à proposer le Hub 5 en standard aux nouveaux clients Gig1 ainsi qu'aux clients existants sans Hub 4.

Le Virgin Media Hub 5 a été lancé en 2021, avec un lancement plus large tout au long de 2022.

Virgin a commencé à proposer le Hub 5 en standard aux nouveaux clients Gig1 ainsi qu'aux clients existants sans Hub 4 qui ont effectué une mise à niveau vers Gig1.

Cependant, il n'est pas garanti que vous en obtiendrez un en raison des niveaux de stocks à la fin de l'année dernière et au début de cette année. Certains clients Gig1 attendant un Hub 5 ont peut-être reçu un Hub 4 à la place. Virgin contactera (éventuellement) ces clients pour leur proposer un Hub 5 par e-mail.

J'ai récemment effectué une mise à niveau à partir du package M500 et j'étais sur l'ancien Hub 3, et on m'a envoyé le nouveau Hub 5.

J'ai déjà écrit un guide sur les différences entre Virgin Media Hub 5, Hub 4 et Hub 3.

Le Virgin Media Hub 5 surpasse son prédécesseur, le Hub 4, en termes de capacités. Il prend non seulement en charge le Wi-Fi 6, mais dispose également d'un port Ethernet de 2,5 Gbits/s pour des connexions filaires améliorées. Cette fonctionnalité pourrait s'avérer bénéfique, car Virgin est en passe d'augmenter les vitesses au-delà d'un gigabit.

Actuellement, il semble que Virgin Media inclut le Hub 5 comme offre par défaut pour les clients qui s'abonnent ou mettent à niveau vers le haut débit fibre Gig1.

Si vous rencontrez des difficultés pour maintenir un signal Wi-Fi cohérent dans toute votre résidence, il est conseillé de consulter Virgin. La portée étendue offerte par le Wi-Fi 6 pourrait potentiellement résoudre votre problème. Cependant, gardez à l'esprit que pour utiliser pleinement les capacités du Wi-Fi 6, vous aurez besoin d'appareils compatibles tels que des smartphones et des ordinateurs portables. Heureusement, la plupart des appareils vendus ces dernières années sont susceptibles de prendre en charge cette dernière norme Wi-Fi.

Avec le Wi-Fi 6, selon la façon dont vous configurez le routeur, il devrait pouvoir atteindre des vitesses théoriques de 2 400 Mbps si le routeur utilise des canaux de 160 MHz ou de 1 200 Mbps pour 80 MHz. Les vitesses réelles pour les transferts LAN (pas Internet) culmineraient normalement à environ 1 500 Mbps pour 160 Hz ou 900 Mbps pour 80 Hz. Ainsi, pour la connexion Virgin Gig1, vous devrez utiliser 160 MHz pour maximiser la connexion.

Si vous possédez un Hub 4, vous ne pourrez pas atteindre les vitesses annoncées de 1 130 Mbps car le routeur est limité aux ports Gigabit Ethernet.

J'ai testé ma connexion à l'aide d'un port Gigabit et la meilleure vitesse que j'ai atteinte était de 948,63 Mbps en descente et de 105,45 Mbps en montée.

Avec le Virgin Media Hub 5, si vous utilisez le port 2,5GbE et le reste de votre réseau (ou le PC que vous branchez sur ce port), vous pourrez obtenir des vitesses plus élevées. J'obtiens constamment plus de 1030 Mbps. Ce n’est pas une énorme différence, mais si je paie pour cela, je veux en profiter au maximum.

Si vous utilisez l'ancien Hub 3, vous auriez dû être invité à mettre à niveau votre Hub gratuitement. Je ne me souviens pas avoir reçu d'invitation, mais je ne l'ai utilisé qu'en mode modem, donc ce n'était pas un gros problème.

Virgin a déclaré en 2021 :

« Dans le cadre d'un déploiement progressif, Virgin Media proposera d'abord le Hub 5 aux clients existants, sans frais supplémentaires. Les clients éligibles seront contactés et auront la possibilité de procéder à une mise à niveau avant un lancement plus large en 2022. »

Si vous êtes en fin de contrat et/ou passez à un nouveau contrat, vous devriez pouvoir demander un nouveau Virgin Media Hub 5. En particulier, si vous passez à Virgin Gig1 et utilisez un ancien Virgin Media Hub 3, vous aurez pour passer à la nouvelle version. En effet, l'ancien Hub 3 utilisait DOCSIS 3.0 et Gig1 nécessite DOCSIS 3.1.

Si vous êtes toujours sous contrat et utilisez le Hub 4, Virgin Media ne propose actuellement pas de mises à niveau gratuites en raison du faible niveau de stock.

En octobre 2022, Virgin avait une offre indiquant où vous pouvez demander un nouveau Hub 5, mais cette campagne est terminée et il ne semble pas y avoir eu de campagnes ultérieures.

Le mieux serait d'essayer d'appeler le service client et d'en demander un nouveau. Je n'ai pas essayé cela, mais vous pourriez vous plaindre des vitesses Wi-Fi car le nouveau Hub 5 utilise le Wi-Fi 6.

Virgin Media n'envoie pas de techniciens pour installer le nouveau Hub, mais ils sont assez faciles à réaliser vous-même.

Il convient de noter que le nouveau Hub disposera de nouvelles informations d'identification Wi-Fi et que si vous utilisiez votre ancien Hub en mode modem, celui-ci devra être à nouveau configuré.